Kürzlich hatte ich ein Gespräch mit einer erfahrenen Managerin, die über 300 Mitarbeiter verantwortet. Sie äußerte die Ansicht, dass wir in den nächsten zehn Jahren so bedeutende Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI) erleben könnten, dass der Fachkräftemangel kein Problem mehr darstellen wird und wir alle bei gleicher Produktivität weniger arbeiten könnten. Diese Perspektive finde ich interessant, aber ich bin skeptischer, was die Möglichkeiten der KI betrifft.

Während KI sicherlich dazu beitragen kann, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, sehe ich die Befürchtung, dass KI menschliche Kreativität und komplexe, zwischenmenschliche Fähigkeiten vollständig ersetzen kann, als problematisch an. Kreativität ist mehr als das Erkennen von Mustern; sie umfasst das Erschaffen von etwas völlig Neuem – etwas, das oft subtile, authentische Nuancen aufweist.

Ein Beispiel verdeutlicht diesen Punkt: Ein Taxifahrer, der lediglich die Aufgabe hat, mich von A nach B zu bringen, muss keine kreative Leistung erbringen. Solch ein Job könnte theoretisch von einer KI oder einem autonomen Fahrzeug übernommen werden, besonders wenn es sich um routinemäßige Strecken handelt. Ein menschlicher Taxifahrer hingegen, der sich gut auskennt und auf kulturelle Feinheiten achtet, kann eine zusätzliche Dimension bieten – etwa durch die Wahrnehmung, dass ich hungrig bin, und das Angebot, mir Tipps für gute Restaurants zu geben. Diese Art von zusätzlicher menschlicher Interaktion und individueller Betreuung wird schwer vollständig durch Maschinen ersetzt.

In Zukunft werden wir wahrscheinlich sowohl automatisierte, emotionale Dienstleistungen erleben, die kostengünstig sind, als auch Premium-Dienste, die eine tiefere menschliche Interaktion bieten. Dies wird in Bereichen wie der Altenpflege besonders deutlich werden. Roboter könnten zwar grundlegende Pflegeaufgaben übernehmen, aber sie werden vermutlich nicht in der Lage sein, die feinen zwischenmenschlichen Nuancen zu erfassen, die für das Wohlbefinden vieler Menschen wichtig sind.

Zusammenfassend glaube ich, dass wir in der Zukunft eine Koexistenz von automatisierten und menschlichen Dienstleistungen sehen werden, wobei beide ihre eigenen Vor- und Nachteile haben. KI wird sicherlich viele Aufgaben effizienter gestalten, aber menschliche Kreativität und Empathie bleiben Bereiche, in denen wir wohl noch lange auf den menschlichen Touch angewiesen sein werden.