Die Studie misst jedes Jahr, wie weit die öffentliche Verwaltung in den 27 EU-Mitgliedstaaten digitalisiert ist. Dafür prüften Mystery Shopper im November 2025 über 14.000 Behörden-Websites und bewerteten 96 zentrale Dienste rund um neun Lebenslagen.

Die digitale Verwaltung macht stetige Fortschritte in Richtung des Ziels der Digital Decade, alle wichtigen öffentlichen Dienste bis 2030 online anzubieten. Für Bürgerinnen und Bürger stieg der entsprechende Wert 2025 auf 84,6 von 100 Punkten, nach 79,4 im Jahr 2023 und 82,3 im Jahr 2024. Am weitesten sind Transport, Umzug und Studium, während Gesundheitsdienste weiterhin am wenigsten digitalisiert sind.

Politisch interessant ist ein zweiter Befund zur digitalen Souveränität. Rund 37 Prozent der untersuchten Behörden-Websites laufen über Netzbetreiber, deren Betrieber außerhalb der EU sitzen, bei E-Mail-Servern sind es sogar mehr als die Hälfte. Die USA sind dabei die häufigste Nicht-EU-Jurisdiktion, während Deutschland mit 10,3 Prozent der Betreiber die meistvertretene EU-Jurisdiktion stellt.

Hier wird deutlich, dass die Verwaltung zwar digitaler wird, ihre Infrastruktur aber stark von Anbietern außerhalb der EU abhängt.